近年來(lái)，廈門(mén)市民政局以全國(guó)殯葬領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治為契機(jī)，針對(duì)島外四區(qū)遺體接運(yùn)工作存在的接運(yùn)方式不統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)不統(tǒng)一“三個(gè)不統(tǒng)一”等問(wèn)題，在廈門(mén)市紀(jì)委監(jiān)委的支持下，采取“邊試點(diǎn)、邊整合、邊完善”漸進(jìn)式改革，著力打造“大綜合一體化”遺體接運(yùn)模式，今年7月起，廈門(mén)市遺體統(tǒng)一接運(yùn)管理全覆蓋，在進(jìn)一步提高工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化的同時(shí)，有效提升基本殯葬服務(wù)均等化普惠化，讓群眾身后事更省心更便捷。

核心模式：“大綜合一體化”全流程服務(wù)

強(qiáng)化政策引領(lǐng)，廈門(mén)印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)全市遺體接運(yùn)統(tǒng)一管理工作方案》，以“數(shù)字賦能+體制整合+人文注入”為內(nèi)核，打造“大綜合一體化”遺體統(tǒng)一接運(yùn)“四個(gè)一”“廈門(mén)模式”。

“一個(gè)中心”統(tǒng)調(diào)度。建成全市殯葬服務(wù)調(diào)度中心，作為殯葬服務(wù)的核心樞紐，統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)逝、殯、葬、祭等殯葬服務(wù)全流程工作?！耙粋€(gè)平臺(tái)”強(qiáng)支撐。依托市民政智慧殯葬指揮調(diào)度平臺(tái)，集成AI數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)的智能化、便捷化、精細(xì)化管理，并為決策提供輔助支撐?！耙恢ш?duì)伍”提效能。優(yōu)化殯葬管理體制機(jī)制，全面整合市、區(qū)殯葬服務(wù)力量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律建設(shè)，打造了一支業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)水平高、紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)的殯葬服務(wù)隊(duì)伍。“一套標(biāo)準(zhǔn)”保規(guī)范。制定《遺體接運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，全市統(tǒng)一遺體接運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。

改革成效：效率與溫度并重

2024年10月在集美區(qū)啟動(dòng)“大綜合一體化”運(yùn)行模式試點(diǎn)，改革初見(jiàn)“四個(gè)一”成效，實(shí)現(xiàn)效率與人文溫度雙提升。

一號(hào)通辦，簡(jiǎn)易便捷。會(huì)同通信管理部門(mén)積極糾正“114”平臺(tái)把殯儀館的遺體接運(yùn)業(yè)務(wù)與中介機(jī)構(gòu)的喪葬禮儀服務(wù)混淆的問(wèn)題，開(kāi)通專屬服務(wù)熱線2044444及微信小程序，全市殯葬業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理與辦理，方便市民快速辦理逝者“身后事”。集美區(qū)試點(diǎn)期間，一體化服務(wù)模式響應(yīng)時(shí)間縮短至約30分鐘，實(shí)現(xiàn)資源高效調(diào)配和區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)。一碼通行，全程追溯。為每一位逝者生成殯葬服務(wù)全環(huán)節(jié)唯一條形編碼，接運(yùn)時(shí)貼于左臂，冷藏、火化、撿灰等環(huán)節(jié)核驗(yàn)防錯(cuò)漏，撿灰后貼碼至骨灰盒。延伸骨灰安放管理，運(yùn)用RFID技術(shù)（電子標(biāo)簽）實(shí)現(xiàn)骨灰去向動(dòng)態(tài)掌握與數(shù)據(jù)共享。一健通查，透明公開(kāi)。喪屬可通過(guò)小程序一鍵查詢服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程、廉潔服務(wù)承諾以及惠民減免政策、“公民身后一件事”聯(lián)辦指南等信息，保障了群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，提升信息透明度。試點(diǎn)以來(lái)，全市遺體接運(yùn)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)零糾紛、服務(wù)零投訴。一網(wǎng)通管，智能智慧。民政部門(mén)通過(guò)智慧殯葬指揮監(jiān)測(cè)大屏，實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)進(jìn)程、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵指標(biāo)、異常預(yù)警及滿意度情況，開(kāi)展督查督辦，確保殯葬服務(wù)質(zhì)量和效率。

未來(lái)深化：從標(biāo)準(zhǔn)化到人文化躍遷

在廈門(mén)市“大綜合一體化”遺體統(tǒng)一接運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的基礎(chǔ)上，未來(lái)將持續(xù)拓展服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)人文躍遷。

推動(dòng)數(shù)字賦能再升級(jí)。持續(xù)完善市級(jí)遺體接運(yùn)調(diào)度中心和殯葬信息化管理平臺(tái)的功能，全域線上化，拓展預(yù)約接運(yùn)—在線支付—骨灰安葬狀態(tài)信息查詢功能，實(shí)現(xiàn)身后事指尖辦。推進(jìn)設(shè)施配備再優(yōu)化。適時(shí)更新和補(bǔ)充專用殯儀車(chē)輛，確保車(chē)輛性能可靠、數(shù)量充足。提升車(chē)輛內(nèi)部設(shè)施的舒適性與人性化設(shè)計(jì)，為喪屬提供更為貼心和周到的服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效保障再?gòu)?qiáng)化。強(qiáng)化隊(duì)伍賦能，定期開(kāi)展“殯儀禮儀+心理疏導(dǎo)”雙技能培訓(xùn)；加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，開(kāi)通24小時(shí)監(jiān)督熱線，實(shí)行“一事一評(píng)”掃碼滿意度反饋，將遺體接運(yùn)全流程納入統(tǒng)一監(jiān)管。（張賢日 陳賢武）

分享讓更多人看到