中國(guó)工商銀行福州分行（以下簡(jiǎn)稱工行福州分行）始終錨定“金融為民”初心，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，以服務(wù)民生福祉為使命，深耕“有福之州”沃土，打造“工銀福星”服務(wù)品牌。通過(guò)場(chǎng)景重構(gòu)、流程再造、服務(wù)延伸三大維度，突破傳統(tǒng)金融服務(wù)邊界，以科技之力賦能效率，以人文之光傳遞溫度，書(shū)寫(xiě)國(guó)有大行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、惠及千家萬(wàn)戶的生動(dòng)篇章。

“一廳三區(qū)”智慧服務(wù)場(chǎng)景。工行福州分行供圖

智慧空間重塑服務(wù)新體驗(yàn)。走進(jìn)工行福州臺(tái)江支行，映入眼簾是兼具科技感與人性化的“一廳三區(qū)”智慧服務(wù)場(chǎng)景，數(shù)字大廳、共享專區(qū)、企業(yè)家專區(qū)與財(cái)富專區(qū)錯(cuò)落有致，遠(yuǎn)程服務(wù)區(qū)與智能設(shè)備無(wú)縫銜接。通過(guò)空間布局的革新，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式被重構(gòu)，客戶既可享受智能設(shè)備的便捷高效，亦能在私密空間中與客戶經(jīng)理深度溝通?！斑^(guò)去辦業(yè)務(wù)像‘走流程’，現(xiàn)在更像是與朋友洽談?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人陳先生在財(cái)富專區(qū)完成資產(chǎn)配置后說(shuō)道。該支行通過(guò)“去柜臺(tái)化”設(shè)計(jì)，讓客服經(jīng)理走出防彈玻璃，以“面對(duì)面”的交流傳遞專業(yè)與溫度。

工作人員幫助客戶在手機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。工行福州分行供圖

數(shù)字賦能激活企業(yè)服務(wù)新動(dòng)能?！爸讣庖稽c(diǎn)，服務(wù)直達(dá)”——這不僅是工行福州分行企業(yè)客戶的直觀體驗(yàn)，更是其助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的實(shí)踐。該分行依托手機(jī)銀行App推出“預(yù)約+”功能，企業(yè)客戶可提前上傳開(kāi)戶資料、自主選擇到店時(shí)間，結(jié)合“遠(yuǎn)程辦”模式，30分鐘內(nèi)即可完成對(duì)公開(kāi)戶全流程。某科技企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“時(shí)間成本壓縮了，服務(wù)效率提升了，工行真正做到與企業(yè)‘同頻共振’?！?/p>

溫情守護(hù)詮釋金融為民初心。金融服務(wù)的高度，不僅在于科技創(chuàng)新的“硬實(shí)力”，更在于心系民生的“軟情懷”。今年5月，八旬的陳爺爺老伴患病急需用錢(qián)，卻因存折密碼遺忘而陷入困境。工行福州方圓支行迅速啟動(dòng)“特事特辦”機(jī)制，客服經(jīng)理攜移動(dòng)設(shè)備上門(mén)核驗(yàn)身份，后臺(tái)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“遠(yuǎn)程辦”實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，僅用30分鐘便完成密碼重置。陳爺爺說(shuō)：“你們救的不僅是急，更是老百姓的心。”這樣的場(chǎng)景并非個(gè)例，該支行針對(duì)老年、殘障等特殊群體，推出“上門(mén)服務(wù)”綠色通道，2024年已累計(jì)開(kāi)展移動(dòng)金融服務(wù)超200次。

從“一廳三區(qū)”的布局革新，到預(yù)約服務(wù)的指尖便捷，再到“智能+遠(yuǎn)程+現(xiàn)金柜”三位一體的服務(wù)新模式，工行福州分行始終以初心致匠心，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民滿意銀行”的真諦。未來(lái)，工行福州分行將繼續(xù)以技術(shù)升級(jí)拓展金融服務(wù)邊界，奮力書(shū)寫(xiě)新時(shí)代金融服務(wù)的“工行答卷”。（周星原 陳小鶯）

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